Grąžinimo politika

Ši grąžinimo politika paaiškina prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo taisykles, taikomas perkant prekes eldalita-garden.lt. Politika parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos ir ES vartotojų teisių apsaugos nuostatomis (įskaitant nuotolinės prekybos taisykles).

1) Pardavėjas (kontaktai)
Eldalita MB
Adresas: Liepkalnio g. 143, Vilnius, Lietuva LT-02213
Įmonės kodas: 304689040
PVM kodas: LT100011223711
El. paštas: eldalitagarden@gmail.com

2) 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties (vartotojams)
Jei esate vartotojas (perkate ne verslo tikslais), pirkdami nuotoliniu būdu (internetu) turite teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti sutarties, nenurodant priežasties.
Terminas skaičiuojamas nuo:
  • dienos, kai Jūs (ar Jūsų nurodytas asmuo) gaunate prekę;
  • jei užsakymas pristatomas dalimis – nuo paskutinės siuntos gavimo dienos.
Norėdami atsisakyti sutarties, per 14 dienų atsiųskite mums pranešimą el. paštu eldalitagarden@gmail.com. Pakanka aiškaus pareiškimo (galite pateikti ir laisva forma).
Pranešime nurodykite:
  • vardą, pavardę,
  • užsakymo numerį (jei turite),
  • prekę(-es), kurias grąžinate,
  • gavimo datą,
  • pageidaujamą pinigų grąžinimo būdą (į tą pačią sąskaitą / mokėjimo būdą).

3) Prekės grąžinimo sąlygos
Prekę turite išsiųsti atgal ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą pateikimo.
  • Prekė turi būti nesugadinta, nenaudota daugiau nei būtina jos savybėms ir funkcijoms patikrinti.
  • Rekomenduojame grąžinti originalioje pakuotėje ir saugiai supakuotą, kad transportavimo metu nebūtų pažeista.
  • Jei prekė buvo naudota daugiau nei leidžia patikrinimas (pvz., akivaizdūs naudojimo pėdsakai, sugadinimai), galime taikyti vertės sumažėjimą.

4) Kas apmoka grąžinimo siuntimą?
Jei grąžinate prekę dėl atsisakymo per 14 dienų (be trūkumų), grąžinimo siuntimo išlaidas paprastai apmoka pirkėjas, nebent aiškiai susitarta kitaip.
Jei prekė yra nekokybiška / brokuota arba gavote ne tą prekę, grąžinimo (ar pakeitimo) siuntimo išlaidas apmokame mes.

5) Pinigų grąžinimas
Pinigus grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai gausime Jūsų pranešimą apie atsisakymą.
  • Galime sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol:
  • gausime grąžintą prekę, arba
  • pateiksite įrodymą, kad prekę išsiuntėte (siuntos kvitą / sekimo numerį).
  • Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote, nebent susitariame kitaip.
  • Jei buvo apmokėta standartinė pristatymo kaina, ji grąžinama kartu su prekių suma (išskyrus atvejį, kai pasirinkote brangesnį nei standartinis pristatymo būdą).
6) Kada 14 dienų grąžinimas netaikomas (išimtys)
Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų netaikoma (arba taikoma ribotai), kai prekės:
  • pagamintos pagal individualų užsakymą (personalizuotos),
  • greitai gendančios arba trumpalaikio galiojimo,
  • dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių negrąžinamos, jei pakuotė buvo atidaryta po pristatymo,
  • buvo neatskiriamai sumaišytos su kitomis prekėmis,
  • skaitmeninis turinys (jei pradėtas teikti su Jūsų sutikimu ir patvirtinimu dėl teisės atsisakyti praradimo).
Jei Jūsų asortimente yra specifinių prekių (pvz., sėklos, sodinukai, žemė, trąšos, greitai gendantys augalai), galime tiksliai suformuluoti išimtis pagal realų katalogą.

7) Nekokybiškos prekės, garantija ir trūkumų šalinimas
Jei prekė yra nekokybiška (turi gamybos defektą, sugadinta pristatymo metu) arba gavote ne tą prekę:
  1. Susisiekite su mumis el. paštu eldalitagarden@gmail.com per protingą terminą, pridėdami:
  • užsakymo numerį (jei yra),
  • problemos aprašymą,
  • nuotraukas / vaizdo įrašą (jei įmanoma).
Pasiūlysime sprendimą: pakeitimą, remontą (jei taikoma), kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą pagal teisės aktus.

8) Kaip grąžinti prekę – žingsniai
Parašykite į eldalitagarden@gmail.com su tema: „Grąžinimas / Return“.
  1. Gaukite iš mūsų patvirtinimą ir (jei taikoma) grąžinimo instrukcijas.
  2. Supakuokite prekę saugiai ir išsiųskite.
  3. Atsiųskite mums siuntos sekimo numerį.
  4. Gavę prekę – patikrinsime ir atliksime pinigų grąžinimą / pakeitimą.

9) Politikos pakeitimai
Ši politika gali būti atnaujinama. Naujausia versija visada skelbiama svetainėje eldalita-garden.lt.